Assistance

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VIVIUM Assistance Habitation

Un sinistre peut parfois survenir inopin├®ment et n├®cessiter des mesures urgentes. Si vous ne pouvez plus occuper votre habitation dans des conditions normales, vous pouvez faire appel ├á VIVIUM Assistance Habitation. L'assistance de Vivium est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au num├®ro 02/406.30.00. LÔÇÖassistance vous tire dÔÇÖembarras dans les meilleurs d├®lais et est reprise de mani├¿re standard dans votre assurance incendie Vivium.

LÔÇÖassurance VIVIUM Assistance Habitation nÔÇÖintervient ni en cas de dommages aux appareils ├®lectrom├®nagers ou audiovisuels, ni en cas de dommages dans les caravanes.

VIVIUM Assistance Habitation envoie des r├®parateurs sur place

Concr├¿tement, VIVIUM Assistance Habitation veille ├á ce quÔÇÖun r├®parateur se rende au plus vite chez vous pour les cas urgents. Ce technicien sp├®cialis├® veillera ├á ce que la vie puisse suivre son cours, mais nÔÇÖest pas l├á pour solutionner d├®finitivement le probl├¿me. VIVIUM Assistance Habitation travaille avec des r├®parateurs agr├®├®s dans les secteurs suivants :

  • plomberie
  • chauffage
  • serrurerie
  • ├®lectricit├®
  • menuiserie
  • verrerie
  • ma├ºonnerie
  • toiture
  • nettoyage

Vivium paie la premi├¿re heure de main-dÔÇÖ┼ôuvre des r├®parateurs agr├®├®s

Les frais de d├®placement et la premi├¿re heure de main-d'┼ôuvre sont toujours pay├®s par VIVIUM Assistance Habitation, ├á condition que la r├®paration soit urgente et indispensable pour pouvoir continuer ├á s├®journer dans l'habitation.

Les autres frais de r├®paration et les fournitures vous seront rembours├®s par VIVIUM Assistance Habitation sur la base des factures du r├®parateur, pour autant que le sinistre soit couvert par les garanties de votre assurance incendie.

Services compl├®mentaires en cas de sinistre couvert

SÔÇÖil sÔÇÖagit dÔÇÖun sinistre couvert, VIVIUM Assistance Habitation r├¿gle ├®galement pour vous quelques autres services compl├®mentaires :

  • retour dÔÇÖurgence au b├ótiment endommag├® (si vous ├¬tes en vacances par exemple)
  • gardiennage du b├ótiment endommag├® (pendant maximum 48 heures)
  • v├¬tements et n├®cessaire de toilette de premi├¿re n├®cessit├® (maximum 750 euros (index├®s))
  • logement provisoire dans une chambre d'h├┤tel (niveau deux ├®toiles) avec petit-d├®jeuner, pour les assur├®s (pour maximum cinq nuits)
  • transfert provisoire du contenu vers un garde-meuble et frais pour maximum 30 jours
  • d├®m├®nagement (dans les 30 jours suivant le sinistre)
  • avance de fonds (├á rembourser dans les 30 jours)
  • prise en charge des enfants de moins de 18 ans et des assur├®s d├®pendants (pour une p├®riode de maximum sept jours suivant le sinistre)
  • prise en charge des chiens et chats des assur├®s (pour maximum 30 jours)
  • transmission de messages urgents ├á des proches

Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions g├®n├®rales de VIVIUM Habitation (articles 1 ├á 6).

Exclusions et limitations 

LÔÇÖassurance Vivium Habitation fait lÔÇÖobjet dÔÇÖexclusions et de limitations. En voici un exemple  repris du document dÔÇÖinformation sur ce produit. 
Quelle que soit la formule choisie, Vivium nÔÇÖindemnise en aucun cas les dommages :

  • caus├®s dans les caravanes caravanes et aux appareils m├®nagers ou audiovisuels dans le cadre de l'assistance Habitation ;
  • caus├®s par des eaux souterraines ou lÔÇÖhumidit├® ascensionnelle ;
  • caus├®s par la condensation ou la vapeur ;
  • caus├®s par la temp├¬te au contenu dÔÇÖun carport.

Des restrictions existent si, au moment du sinistre :

  • Le vol avec violence ou menaces sur la personne est indemnis├® ├á concurrence de 2.500 euros maximum, ├á concurrence de 5.000 euros avec le pack Vol+ (Abex 730, garantie optionnelle) ;
  •  LÔÇÖindemnisation maximale pour lÔÇÖassainissement du sol sÔÇÖ├®l├¿ve ├á 10.000 euros* mais jusqu'├á 18.000 euros* avec le certificat optitank (Abex 730, garantie optionnelle) ;
  • Les frais dÔÇÖexpertise pour un expert ind├®pendant d├®pendent des dommages estim├®s et ne peuvent en aucun cas exc├®der 24.727,37 euros* (Abex730).

*Pour les risques assur├®s selon les conditions g├®n├®rales d├®finies par le Bureau de tarification, certaines garanties ne sont pas acquises et les limites sont inf├®rieures.

Mentions l├®gales

  • Le contrat pour cette assurance est conclu pour une p├®riode dÔÇÖun an et est reconduit tacitement chaque ann├®e.
  • Toutes les informations concernant les services et les produits sur ce site internet sont soumises aux r├¿gles du droit belge.
  • LÔÇÖassurance Vivium Habitation  fait lÔÇÖobjet dÔÇÖexclusions, de limitations et de conditions applicables au risque assur├® : avant de souscrire cette assurance, nous vous conseillons de prendre connaissance du document dÔÇÖinformation sur le produit et des conditions g├®n├®rales applicables ├á cette assurance disponibles sur ce site ou aupr├¿s de votre interm├®diaire en assurances.
  • En tant que client, vous ├¬tes prot├®g├® par les r├¿gles de conduite en mati├¿re dÔÇÖassurance.
  • Si vous avez une plainte ou une remarque, vous pouvez contacter votre interm├®diaire en assurances ou le service Gestion des plaintes.
  • Les coordonn├®es du service des plaintes de Vivium sont :
    • Par e-mail : plainte@vivium.be
    • Par ├®crit : Gestion des Plaintes de VIVIUM, Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
  • Vous pouvez contacter lÔÇÖOmbudsman des assurances via :
  • Pour obtenir des conseils personnalis├®s ou une offre dÔÇÖassurance, contactez un interm├®diaire en assurances.
  • Vous pouvez ├®galement consulter lÔÇÖensemble des informations l├®gales.
 
Vivium est une marque de P&V Assurances SC www.groupepv.coop